4077 SAYILI KANUN UYARINCA BAŞLICA HAKLARIMIZ.

Öncelikle

 Tüketici: Bir mal veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya yararlanan gerçek ya da tüzel kişiyi, ifade eder.

Burada yetkili tüketici hakem heyeti ikametin bulunduğu veya mal veya hizmetin alındığı yerdeki tüketici hakem heyetidir.

GÖREREK BİLEREK VE DENEYEREK ALINAN ÜRÜNLERDE: Karşılığında bedel ödenerek satın alınan bir ürün (alındığı yerde görülerek, denenerek, ) giyim, teknolojik cihaz vb…

Üründe sorun tespit edildiğinde ayıplı olduğu düşünüldüğünde ürün alındığından itibaren 30 gün içinde (dayanıklı tüketim mallarında iki yıl içinde) veya üründe meydana gelen sıkıntı baş gösterdiğinde  öncelikle satıcı firmaya gidilip ürün ile sıkıntının tüketiciden kaynaklı olmaması kaydıyla giderilmesi istenir, eğer satıcı firma üründeki sıkıntıyı gidermiyorsa ürün fatura varsa servis fişi ile birlikte ikametgahın bulunduğu kaymakamlık illerde sanayi ticaret il müdürlüğündeki tüketici hakem heyetine gidilir ve başvuru yapılır.Eğer ürün dayanıklı tüketim malı ise elektronik eşya gibi garanti süresi içerisinde (eğer uzatma garanti yoksa 2 yıldır ürünün teslim alındığı tarihten itibaren) yetkili servise gönderilir ürünün alındığı tarihten itibaren eğer 1 yıl içerisinde 4 kez 2 yıl içerisinde 6 kez servise gitti ve üründeki sıkıntı çözülmedi ise servis fişleri, fatura ve ne delil varsa ilgili tüketici hakem heyetine başvurulur.

KAPIDAN SATIŞLARDA: Kapıdan satış yöntemine genelde dolandırıcılar başvurmakta nadiren de iyi niyetli kapıdan satış yapanlar tarafından kullanılmaktadır bu yöntem Ancak genel itibariyle ve çoğunlukla yoksul ve eğitim seviyesi düşük vatandaşlarımızın yaşadığı yerler yada yaşlı vatandaşlarımızın yaşadığı yerler art niyetli kapıdan satışçıların hedefindedir. Böyle bir durumla karşılaşılması halinde herhangi bir gerekçe göstermeden satışın yapıldığı tarihten itibaren 7 gün içerisinde satıştan cayılabilir. Cayma bildirimini eğer yapılabiliniyorsa elden yazılı ve yazının karşı taraftan alındığına dair sayı veya imza alınmak suretiyle, eğer yoksa kargo yöntemi ve satıştan cayıldığını bildirir kağıt ve satın alınan emtialar ilgili firmanın adresine satıştan 7 için içinde yapılır, eğer bu da yapılamıyorsa en yakın notere gidip sözleşmeden caydığını bildirir ihtarname gönderilebilir ilgili firmanın adresine satıştan itibaren 7 gün içinde. Sonrasında  gönderinin yapıldığını gösterir belgeler ile birlikte ikametin bulunduğu tüketici hakem heyetine şikayet başvurusu yapılır. Eğer satıcı üstüne düşen sorumluluğu yerine getirmemişse cayma süreye tabi değildir. Üstüne düşen sorumluluk; Satıcı iletişim bilgisi bırakmamışsa, Sözleşmede zorunlu unsurlar yok ise vb…

MESAFELİ SÖZLEŞMELERDE; Mesafeli satışlarda da tüketici iyiniyet kurulına aykırı olmamak şartıyla ürünün teslim alındığından itibaren 7 gün içerisinde herhangi bir sebep göstermeden satış sözleşmesinden cayılabilir. Ürün kargo marifetiyle gönderilir. Ve hala ücret geri iade edilmiyorsa gönderildiğine dair belge ve başka ne belge varsa onlarla birlikte ikametin bulunduğu tüketici hakem heyetine şikayet başvurusu yapılınabilir.

PAKET TUR SÖZLEŞMELERİNDE: Paket tur sözleşmelerinde cayma ise sözleşmenin yapıldığı tarihten 10 gün içerisinde yapılabilir ancak sözleşmede bulunması gereken unsurlar bulunmaz ise cayma süreye tabi değildir.

DAHA FAZLA BİLGİ PAYLAŞIMI İÇİN FACEBOOK SAYFAMIZ AŞAĞIDAKİ LİNKLERDEDİR...